Claude заблокировал аккаунт: что делать, если на нём держится работа

29 октября Baza и Mash написали о массовых жалобах: после проверки паспорта Claude блокирует аккаунты россиян. По данным iStories, пока проверка идёт, он перестаёт отвечать даже у платных подписчиков. Anthropic причины публично не объяснила.

Для одного человека это неприятность. Для команды хуже: в аккаунте лежат проекты с загруженными документами, промпты, которые писали месяцами, и чаты с клиентскими задачами. Пропал аккаунт, пропала и рабочая память.

Почему блокировка бьёт по компании сильнее

Рабочие промпты живут в чатах, а не в документах. Проекты с контекстом существуют только внутри аккаунта. И вёл всё это обычно один сотрудник, у которого один вход. Когда доступ закрылся, замены нет, а срок сдачи остался.

Что сделать, пока всё работает

1. Выгрузить данные. В настройках аккаунта есть выгрузка. Лучше сделать её сейчас, пока вход открыт, а не с экрана ограничения.
2. Вынести промпты из чатов в обычный документ: Google Docs, Notion, любая внутренняя wiki. Промпт, который есть только в чате, считайте потерянным.
3. Завести запасного помощника для каждой важной задачи: ChatGPT, Gemini, GigaChat или YandexGPT. Проверить его на ваших реальных задачах заранее, а не искать в день аварии.
4. Не делить один аккаунт на нескольких человек. Это может стать поводом для ограничения, и пострадают сразу все.
5. Посмотреть на своё подключение со стороны. Об этом ниже.

Как посмотреть на подключение со стороны

Любой сайт видит о вас одно и то же: страну по IP-адресу (это номер вашего интернета, как адрес дома), тип адреса (домашний, мобильный или из дата-центра), его репутацию в чёрных списках и часовой пояс устройства. Почему именно Claude блокирует аккаунты, Anthropic не говорит. Но часть сигналов видна заранее.

Для этого мы сделали сервис ClaudeCheck: 30 проверок за 15 секунд, регистрация не нужна. На выходе оценка от 0 до 100 и подсказка к каждому замечанию простым языком. Сервис делаем мы, поэтому читайте этот абзац с поправкой на это.

Чего проверка не покажет

Причину блокировки она не назовёт: её знает только Anthropic. На решение влияют ещё карта для оплаты, номер телефона и поведение аккаунта, а оценка строится по открытым данным и ничего не гарантирует. Если аккаунт уже заблокирован, мы собрали что делать, если Claude заблокировал аккаунт: куда писать, что выгрузить, чего ждать.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли узнать, за что заблокировали?

Нет. Причину знает только Anthropic.

Вернут ли чаты и проекты?

Гарантий нет. Поэтому выгрузка и копии промптов делаются заранее.

Сколько времени уйдёт на подстраховку?

Обычно хватает вечера: документ с промптами, выгрузка данных и один проверенный запасной помощник.